Términos y condiciones de uso

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Precaución : para evitar irritación o enfermedades más graves en los ojos, recomendamos un chequeo anual o semestral con su especialista en cuidado ocular. Si nunca antes ha usado lentes de contacto, le recomendamos que visite a su especialista en cuidado ocular para establecer primero la tolerancia a las lentes de contacto. Todos productos Solótica se producen en total conformidad con la Comunidad Económica Europea (CEE) y aprobados por la FDA(Food and Drug Administration) de los Estados Unidos.

1. CONDICIONES GENERALES
Todos los términos y condiciones se aplican a los acuerdos realizados en el sitio web de Realiris.com. Estas condiciones son formalmente aceptadas por el Comprador al momento de la compra. Con la confirmación del pedido, usted declara como Comprador que acepta estas condiciones.

El Usuario o Cliente no podrá alegar el desconocimiento de las condiciones y políticas contenidas en el Sitio Web y se obligará a cumplir en todo caso, mientras haga uso del Sitio Web o sus servicios, con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

En consideración a su uso de Realiris.com, usted acepta proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa según lo solicite Realiris.com y mantener y actualizar de inmediato los Datos de registro para mantenerlos verdaderos, precisos, actuales y completos. Si proporciona información falsa, inexacta, no actual o incompleta, Realiris tiene motivos razonables para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, no actual o incompleta, tiene el derecho de suspender o cancelar su cuenta y rechazar cualquier Todo uso actual y futuro del Sitio.

2. PROTECCIÓN INFANTIL

Realiris.com no está disponible para usuarios menores de 18 años. Si es menor de 18 años, sus padres o tutores revisan y aceptan este acuerdo en su nombre a través del procedimiento de registro de Realiris.com.

Los menores de edad y quienes no tengan capacidad para contratar no podrán adquirir servicios o productos del Sitio Web. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

3. PEDIDOS
Después de realizar el pedido, el Comprador recibirá un correo electrónico con su confirmación y resumen del pedido. Después de la aceptación por parte del Comprador, el pedido se considerará vinculante.

4. ENVÍO

Los productos adquiridos a través de Realiris.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario o Cliente y disponibles en el Sitio Web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario o Cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que Realiris.com haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados dentro de los cinco (5) días hábiles después de finalizada la venta.

Realiris.com comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

Si el usuario no se encuentra al momento de la visita para dejar su pedido, la empresa de envíos dejará un aviso en el que figure la hora de la visita y se le comunicará por medio de un mail o llamada que se intentó entregar su pedido. Pasadas las 48 horas del primer intento, la empresa de envíos regresará al domicilio para efectuar la entrega del pedido. En caso de que nuevamente no se encuentre al usuario, el pedido será devuelto a Realiris y el usuario deberá ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.

4.1 Disponibilidad del producto y tiempos de envío esperados

Todos los lentes disponibles en nuestra tienda en línea pueden demorar hasta 5 días hábiles para ser enviados. Los días de envío son de lunes a viernes y no incluyen fines de semana y días festivos. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá su número de seguimiento como prueba de que se envió el envío. Es necesario esperar unos días antes de realizar un seguimiento de su pedido por correo registrado, ya que el sistema postal debe cargar todos los datos.

4.2 Tiempo de entrega esperado
Los plazos de entrega son aproximados y no exactos. Cualquier retraso no constituye la rescisión del contrato entre Realiris y el Comprador. Si el Comprador proporciona datos insuficientes para procesar el pedido, no seremos responsables de los retrasos en la entrega. En caso de demoras de nuestra parte más allá del tiempo razonable, emitiremos un reembolso al Comprador.

Los plazos de entrega variarán según su ubicación. El tiempo promedio de entrega con correo registrado es:

Colombia : 3-5 días hábiles
Estados Unidos-Canadá : 15-20 días hábiles
Otros países : 20-30 días hábiles
Tenga en cuenta que el tiempo de entrega es aproximado. No garantizamos tiempos de entrega.
Realiris no se hace responsable de los retrasos causados por la calidad del servicio postal en cada país.

NOTA IMPORTANTE PARA RESIDENTES EN COLOMBIA:

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Teléfono, internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor procederá a devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (las cajas sin destapar y en perfecto estado), durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

4.3 Derechos de importación, impuestos a las ventas o impuestos al valor agregado
Algunos países pueden cobrar impuestos de importación y / o ventas sobre lentes de contacto cuando los lentes llegan a la Aduana en el país de destino. Realiris no tiene ningún control sobre esto y es responsabilidad del Comprador pagar los impuestos aplicables según sea necesario en el momento de la entrega en su país.

4.4 Responsabilidades
Una vez que el artículo ha sido enviado y el Comprador ha recibido su número de seguimiento, el Comprador acepta asumir toda la responsabilidad de la entrega. Los compradores aceptan rastrear sus propios pedidos. Consulte nuestra sección de envío y seguimiento para más detalles.

5. PAGOS

PayU

PayU es la plataforma de pago en línea líder en Latinoamérica con altos niveles de seguridad y confiabilidad, acepta un amplio abanico de opciones de pago para que sus transacciones sean realizadas siempre con los más altos estándares de encriptación; toda vez que al elegir éste medio de pago el comprador es automáticamente redireccionado a la pasarela de PayU y no al website de Realiris; por lo tanto Realiris.com no aloja datos sensibles de de los medios de pago del comprador, tales comos números de tarjeta, contraseñas y/o alguna otra información relacionada a la misma.

PayPal

A través de PayPal (el líder mundial en transacciones de pago en línea), puede vincular una tarjeta de crédito / débito o directamente su cuenta bancaria. PayPal admite una gran cantidad de tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diner’s Club y EnRoute. Los pagos de PayPal generalmente se acreditan en unos pocos minutos. Su información de pago personal solo será retenida por PayPal, y no será visible para nosotros ni para terceros.

6. DERECHO A RETIRAR Y DEVOLVER

7. RECLAMACIONES, DEVOLUCIONES O INTERCAMBIOS

Los clientes deben consultar con su especialista en cuidado de la vista ANTES de realizar un pedido en nuestra tienda. Solo podemos aceptar devoluciones si se descubre que las lentes tienen defectos de fábrica.

Cualquier reembolso se emitirá dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.

En caso de que reciba lentes defectuosos de fábrica, los cambiaremos sin cargo. Las lentes de contacto defectuosas sólo se pueden cambiar por exactamente el mismo modelo de lente, color y prescripción.

En el caso de que reciba lentes defectuosos, debe proceder de la siguiente manera:

1. Póngase en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente de Realiris.com enviando un email a soporte@realiris.com, anexando factura de compra y fotos del producto defectuoso
2. Devuelva las lentes defectuosas a Realiris, incluido todo lo que viene en el paquete con su envío, como la caja, los frascos y las etiquetas.
3. Si ha abierto los frascos, coloque las lentes en una caja de lentes con solución de lentes de contacto y devuélvanoslas con la caja e incluya los frascos abiertos.
4. Las lentes defectuosas que se devuelvan deben enviarse dentro de los siete días hábiles a partir del momento en que el cliente se comunicó inicialmente con el Departamento de Servicio al Cliente de Realiris para informar el defecto.

Le recomendamos que no acepte entregas que obviamente están dañadas. Para obtener información detallada sobre devoluciones, visite nuestra sección de política de garantías . Los costos de devolver los productos a Realiris serán pagados por el Comprador. El Comprador acepta y acepta esta política.

8. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
Todos los artículos vendidos en Realiris.com se entregan en su embalaje original y de acuerdo con la información enviada por el Comprador. No somos responsables de los errores en la información realizada por el Comprador al momento de realizar el pedido. La responsabilidad del uso adecuado de las lentes y de seguir las instrucciones incluidas en cada producto recae en el Comprador. Depende del Comprador seguir el mantenimiento adecuado, buscar cuidado de los ojos y regular la tolerabilidad de sus propios lentes. Por esta razón, le recomendamos que visite a su especialista en cuidado de la vista cada 6 meses y que siga los consejos dados en las instrucciones que acompañan a nuestro producto.

9. INFORMACIÓN PERSONAL
La información personal revelada por el Comprador en el momento del pedido será retenida por Realiris.com en una base de datos informática. Toda la información personal se tratará únicamente con el propósito de la entrada correcta de pedidos, contactos comerciales y servicio postventa. El cliente es libre en cualquier momento de solicitar la modificación o eliminación de su propia información personal.

10. COPYRIGHT

Todo lo que encuentre en Realiris.com tiene derechos de autor a menos que se indique lo contrario y no se puede utilizar sin el permiso por escrito de Realiris. Realiris no garantiza ni implica que su uso de los materiales que se muestran en Realiris.com no infrinja los derechos de terceros que no son propiedad de Realiris.com ni están afiliados a él. Algunas imágenes y videos de los productos que se muestran en el Sitio son propiedad de Realiris o se usan con su permiso. El uso de estas imágenes por usted o cualquier otra persona autorizada por usted está prohibido. Cualquier uso no autorizado de imágenes puede violar las leyes de copyright, marca registrada, privacidad y publicidad, y / o regulaciones y estatutos de comunicación. Las marcas comerciales y los logotipos que se muestran en la tienda en línea, Realiris.com, son todas marcas comerciales registradas. Su mal uso de las marcas comerciales que se muestran en nuestra tienda, o cualquier otro contenido en la tienda,

11. RESPONSABILIDAD
Nuestro sitio ha sido diseñado con la máxima precisión y exactitud. En cualquier caso, Realiris no será responsable de los errores en la actividad del sitio. Las imágenes de los productos son solo indicativas. Consulte la descripción del producto para conocer las características técnicas de los productos.

12. NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, Copyright, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a Realiris a la siguiente dirección correo electrónico: contacto@realiris.com